信任與安全

反歧視與安全政策

G-SPA 希望每一位顧客、店家與師傅都能在被尊重的前提下完成服務。本政策說明我們禁止哪些行為、如何檢舉、我們會怎麼調查與處置，以及你可以如何申訴。

遇到立即危險，請先報警

請撥打 110（警察）或 119（消防／救護）。 G-SPA 不是緊急救援服務，無法即時到場處理，也無法取代警察、醫療或司法程序。

一、受保護特徵

以下特徵不得成為拒絕服務、差別待遇、羞辱或加價的理由：

未經同意揭露他人的性傾向、性別認同、HIV 感染狀態、身心狀況或就診資訊（強迫出櫃／隱私曝光），以及未經同意的拍攝、錄音、散布，都屬於嚴重違規。

以下情形不屬於歧視。店家與師傅可以在說明理由並保持尊重的前提下，拒絕或中止服務：

第一級：輕微、初次不當言語

常見情形：初次且輕微的不當用語、無貶抑意圖的失禮表達

第二級：重複辱罵、歧視性拒絕或不平等對待

常見情形：重複歧視性辱罵、因身分拒絕既有服務、因身分給予不同價格或時間

第三級：報復、強迫出櫃、故意洩露隱私或嚴重騷擾

常見情形：對檢舉人報復、未經同意揭露性傾向、公開私人對話或健康資料、嚴重騷擾

可能先採取暫時保護措施。

第四級：暴力、可信威脅、跟蹤、偷拍、性騷擾、恐嚇取財、詐欺或剝削

常見情形：暴力或可信的暴力威脅、跟蹤、偷拍或未經同意錄影、性騷擾、恐嚇取財、詐欺與剝削

可能先採取暫時保護措施。

嚴重等級只用於決定處理順序與可採取的處置範圍，不代表自動成立違規，也不會自動產生罰金。平台不會以本政策代替法律裁罰或損害賠償的認定。

在調查完成前，若有持續風險（例如威脅、跟蹤、隱私外洩擴散），我們可能先採取暫時措施，例如暫停接單、暫停站內訊息、隱藏內容或暫停正向徽章顯示。

暫時保護是預防措施，不等於最終認定違規，也不代表任何一方已被判定有責。

我們會盡力在合理時間內完成審核，但不保證特定處理時程或特定結果。證據僅限授權審核人員檢視，我們不會透露某個對象是否曾被他人檢舉。

所有處置都必須記錄政策依據與書面理由，並留下執行人與時間。單一通報本身不會自動撤銷徽章或永久停權。

收到最終認定後，當事人可就同一案件提出一次申訴，並說明理由與希望被重新檢視的部分。申訴由未參與原決定的審核人員裁決，結果可能為維持、部分變更或撤銷原決定。

你可以在我的安全案件查看案件狀態、補充說明與申訴期限。

你可以在店家頁、師傅頁、預約紀錄、評價與帳號安全區塊找到「檢舉安全問題」按鈕。

你隨時可以在不經過 G-SPA 的情況下，直接向警察機關或主管機關提出申訴；向平台檢舉不會影響你的法律權利。